Гарантия на товар

Гарантия на товар – это тот пункт, который не дает усомниться потребителю в качестве товара. Срок гарантии определяется с того момента, как товар попал в руки покупателю. Бывают другие случаи, когда:

• Гарантия приобретает силу после осуществления доставки товара покупателю;
• После наступления сезона у сезонных товаров;
• В случае когда гарантия устанавливается со дня производства того или иного товара.

Гарантийный сервис включает в себя такие пункты:

• Обслуживание и ремонт в сервисных центрах;
• Обмен и возврат продукции. Товар заменяют на такой же без дополнительной оплаты;
• Могут произвести обмен на похожий, при условии доплаты;
• Окончательный возврат товара с полным расчетом с покупателем, компенсируют ту сумму, которую потребитель внес за товар первоначально.

Правила, которые установлены для процедуры обмена и возврата продукции:

Если потребитель решил вернуть товар надлежащего качества, он может совершить возврат в течение 7 дней, при условии:

• Товар не был использован, на нем сохранена фирменная упаковка с ярлыками и бирками, а также имеется чек о покупке;
• Товар не относится к категории продукции надлежащего качества.

Если покупатель решил произвести возврат товара ненадлежащего качества, он может потребовать заменить его на другой или требовать возврат денежных средств. В случае, если потребуется длительная экспертиза по выявлению несоответствия или брака, срок возврата может затянуться до 20 дней. Если потребителю предложили заменить имеющийся товар на аналогичный или другой торговой марки, последует перерасчет с возвратом покупателю разницы или наоборот с последующей доплатой.

Возврат денежных средств, производится с определенным временным интервалом, в зависимости от способа оплаты. Если потребитель расплатился наличными, то возврат денежных средств может быть получен в течение 10 дней с момента подачи заявки на возврат. Если деньги за товар перечислены с расчетного счета клиента, тогда можно ожидать возврата в тот же день. Оплата через альтернативные банковские системы будет возращена в течение 10 рабочих дней.